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Los KPI que separan las operaciones de última milla de alto rendimiento de las que simplemente esperan lo mejor
La entrega de última milla es simultáneamente la parte más cara y la más visible para el cliente de la cadena logística. Representa entre el 41 y el 53% del coste total de la cadena de suministro y es el momento en que el cliente juzga si su operación cumplió su promesa. A pesar de esto, la mayoría de las empresas logísticas rastrean el rendimiento de última milla con un puñado de métricas agregadas que les dicen qué ocurrió pero no por qué.
Una vez unificados los datos, las métricas de mayor valor no son las más comúnmente reportadas. Las métricas que predicen los resultados futuros de coste y experiencia del cliente son más útiles operativamente.
41-53%
Parte del coste total de la cadena de suministro atribuible a la entrega de última milla
Fuente: McKinsey Global Institute ↗84%
De los consumidores que afirman no volver a comprar en un minorista tras una mala experiencia de entrega de última milla
Fuente: Convey Last Mile Delivery Study30%
Reducción media en el coste por entrega exitosa mediante analítica de rutas y optimización dinámica
Fuente: Datos de clientes Delta BILos indicadores líderes para el coste y el rendimiento de última milla son: tasa de entrega en primer intento por zona, densidad de paradas por ruta, tiempo medio en parada vs planificado y coste de re-entrega como porcentaje del coste de ruta.
El valor operativo de la analítica de última milla proviene de poner las métricas correctas frente a las personas correctas en el momento correcto.
Gestores de operaciones: estado de la ruta de hoy, recuento de excepciones y fallos en el primer intento en tiempo real.
Gestores de flota: utilización de vehículos, coste de mantenimiento por kilómetro y puntuaciones de rendimiento de conductores.
Equipos comerciales: tasa de puntualidad por cliente y tasa de re-entrega por categoría de producto.
Finanzas y dirección: coste por entrega exitosa por zona y previsión vs volumen real mensual.
Conclusión
La analítica de última milla merece la inversión porque es donde se encuentran las mayores oportunidades de reducción de costes y mejora de la experiencia del cliente. Las empresas que ganen en logística de última milla en los próximos cinco años serán las que construyan una capa de datos unificada y pongan métricas accionables frente a sus equipos de operaciones en tiempo real. Delta BI ha construido esta infraestructura analítica para FastTrack Logistics, logrando un 30% de entregas más rápidas y un 22% menos de coste por entrega exitosa.
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