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Os KPIs que separam as operações de última milha de alto desempenho das que simplesmente esperam pelo melhor
A entrega de última milha é simultaneamente a parte mais cara e a mais visível para o cliente da cadeia logística. Representa entre 41 e 53% do custo total da cadeia de abastecimento e é o momento em que o cliente julga se a sua operação cumpriu a sua promessa. Apesar disso, a maioria das empresas logísticas acompanha o desempenho de última milha com um punhado de métricas agregadas que lhes dizem o que aconteceu mas não porquê.
Uma vez unificados os dados, as métricas de maior valor não são as mais comummente reportadas. As métricas que preveem resultados futuros de custo e experiência do cliente são mais úteis operacionalmente.
41-53%
Parte do custo total da cadeia de abastecimento atribuível à entrega de última milha
Fonte: McKinsey Global Institute ↗84%
Dos consumidores afirmam não voltar a comprar num retalhista após uma má experiência de entrega de última milha
Fonte: Convey Last Mile Delivery Study30%
Redução média no custo por entrega bem-sucedida através de análise de rotas e otimização dinâmica
Fonte: Dados de clientes Delta BIOs indicadores líderes para custo e desempenho de última milha são: taxa de entrega na primeira tentativa por zona, densidade de paragens por rota, tempo médio na paragem vs planeado e custo de re-entrega como percentagem do custo de rota.
O valor operacional da análise de última milha vem de colocar as métricas certas à frente das pessoas certas no momento certo.
Gestores de operações: estado da rota de hoje, contagem de exceções e falhas na primeira tentativa em tempo real.
Gestores de frota: utilização de veículos, custo de manutenção por quilómetro e pontuações de desempenho de condutores.
Equipas comerciais: taxa de pontualidade por cliente e taxa de re-entrega por categoria de produto.
Finanças e direção: custo por entrega bem-sucedida por zona e previsão vs volume real mensal.
Conclusão
A análise de última milha merece o investimento porque é onde se encontram as maiores oportunidades de redução de custos e melhoria da experiência do cliente. As empresas que vençam na logística de última milha nos próximos cinco anos serão as que construam uma camada de dados unificada e coloquem métricas acionáveis à frente das suas equipas de operações em tempo real. A Delta BI construiu esta infraestrutura analítica para a FastTrack Logistics, alcançando 30% mais rapidez nas entregas e 22% menos custo por entrega bem-sucedida.
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