Os seus dados já têm as respostas

A impressionante escala de dados não utilizados

A empresa média utiliza menos de um terço dos dados que recolhe. O resto fica em sistemas isolados, formatos inconsistentes e ferramentas desconectadas – tecnicamente disponíveis, mas praticamente invisíveis. O custo é sentido em três locais: armazenamento e licenciamento de dados que ninguém lê, tempo gasto pelos analistas na re-derivação de informação que já existe noutros locais e, o pior de tudo, decisões tomadas com base na pequena fatia de dados que é visível, ignorando o contexto mais amplo que teria mudado a resposta. O custo de oportunidade supera o custo de armazenamento em ordens de grandeza.

Porque é que os silos de dados são um problema de receita, não apenas técnico

Os silos de dados são tratados como um problema informático. Não são – são uma questão comercial com raízes técnicas. Quando os dados ficam em silos – CRM aqui, ERP ali, finanças numa folha de cálculo, marketing numa plataforma separada – os custos aumentam de formas que raramente chegam aos relatórios do conselho:

As três questões a que os seus dados já podem responder

Com base no nosso trabalho com clientes em mais de 20 países e mais de 500 milhões de dólares em valor de cliente desbloqueado, estas são as questões a que a maioria das organizações poderia responder hoje com os seus dados existentes — se estivessem adequadamente ligados. São questões deliberadamente de nível de liderança: do tipo que orienta as conversas do conselho e a alocação estratégica de recursos, e não do tipo que preenche os painéis operacionais. O facto de tantas vezes ficarem sem resposta, apesar de os dados subjacentes estarem disponíveis, é a prova mais clara do fosso de activação. A maioria das empresas investiu na cobrança, mas não na ligação:

Nenhuma destas questões requer novos dados. Exigem a infraestrutura certa para se ligarem e trazerem à tona o que já existe. Em cada compromisso que realizamos, o primeiro mês tende a confirmar o mesmo padrão: os dados estão lá, de alguma forma, em algum sistema, muitas vezes duplicados em dois ou três. O trabalho não é recolha – é reconciliação, definição e pipeline. Depois de esse trabalho estar concluído, as perguntas serão respondidas por si. As equipas de liderança descrevem normalmente a experiência como “já sabíamos isso de alguma forma, mas não podíamos apontar isso”. Tornar o implícito explícito é a maior parte do valor de um compromisso BI.

A lacuna de ativação: antes e depois