Artículo 05 de 16
Simplemente no puedes verlos todavía
Existe una suposición común en los negocios de que el camino hacia mejores decisiones pasa por recopilar más datos. Más seguimiento, más integraciones, más herramientas que introducen más números en más hojas de cálculo. Pero esto pasa por alto el problema fundamental: la mayoría de las organizaciones no sufren escasez de datos. Sufren la incapacidad de utilizar los datos que ya tienen. Después de dos décadas de iniciativas de transformación digital, la mediana empresa promedio genera más telemetría en una sola semana de la que sus líderes podrían revisar de manera significativa en un año. El cuello de botella ha pasado de la recopilación a la activación: del "¿tenemos los datos?" a '¿podemos llegar a ello, confiar en él y actuar en consecuencia dentro de la ventana donde importa?' Ese cambio es la pregunta central de la BI moderna, y es la que la mayoría de las empresas aún no han respondido honestamente.
68%
de los datos empresariales quedan completamente desaprovechados y no utilizados
Fuente: Forrester Research, 2020 ↗$350B
Se desperdicia anualmente almacenando y gestionando datos que nunca se utilizan.
Fuente: Forrester Research, 2020 ↗20%
de los ejecutivos de datos informan que utilizan todos los datos disponibles de la empresa de forma eficaz
Fuente: NewVantage Partners Big Data & AI Executive Survey, 2023 ↗La empresa media utiliza menos de un tercio de los datos que recopila. El resto se encuentra en sistemas aislados, formatos inconsistentes y herramientas desconectadas: técnicamente disponibles pero prácticamente invisibles. El costo se siente en tres lugares: el almacenamiento y la concesión de licencias para datos que nadie lee, el tiempo que los analistas dedican a volver a derivar información que ya existe en otros lugares y, lo peor de todo, las decisiones tomadas sobre la pequeña porción de datos que resultan ser visibles, ignorando el contexto más amplio que habría cambiado la respuesta. El costo de oportunidad eclipsa el costo de almacenamiento en órdenes de magnitud.
Los silos de datos se tratan como un problema de TI. No lo son: son una cuestión comercial con raíces técnicas. Cuando los datos viven en silos (CRM aquí, ERP allá, finanzas en una hoja de cálculo, marketing en una plataforma separada), el costo se agrava de maneras que rara vez aparecen en los informes de la junta directiva:
Las decisiones se toman basándose en imágenes parciales.
Los equipos duplican el esfuerzo porque no pueden ver el trabajo de los demás.
Las discrepancias entre sistemas crean desconfianza en los datos, lo que lleva a decisiones instintivas
Los informes tardan semanas en lugar de horas
Las oportunidades de ingresos que serían obvias desde una visión unificada siguen siendo invisibles
Según nuestro trabajo con clientes en más de 20 países y más de $500 millones en valor para el cliente desbloqueados, estas son las preguntas que la mayoría de las organizaciones podrían responder hoy con sus datos existentes, si estuvieran conectados adecuadamente. Son preguntas deliberadamente a nivel de liderazgo: del tipo que impulsa las conversaciones de la junta directiva y la asignación estratégica de recursos, no del tipo que llena los paneles operativos. El hecho de que tan a menudo queden sin respuesta, a pesar de que los datos subyacentes estén disponibles, es la evidencia más clara de la brecha de activación. La mayoría de empresas han invertido en la recaudación pero no en la conexión:
¿Dónde estamos perdiendo dinero sin darnos cuenta?
Ineficiencias de costos ocultas en los datos operativos
¿Qué clientes están a punto de irse y qué les haría quedarse?
Patrones de comportamiento en su CRM y datos de uso del producto
¿Cuál es nuestro margen real por producto, región o segmento de clientes?
La respuesta casi siempre es diferente de lo que creen los líderes.
Ninguna de estas preguntas requiere nuevos datos. Requieren la infraestructura adecuada para conectar y sacar a la luz lo que ya existe. En cada interacción que realizamos, el primer mes tiende a confirmar el mismo patrón: los datos están ahí, de alguna forma, en algún sistema, a menudo duplicados en dos o tres. El trabajo no es una colección: es reconciliación, definición y canalización. Una vez hecho ese trabajo, las preguntas se responden por sí solas. Los equipos de liderazgo suelen describir la experiencia como "ya sabíamos esto de alguna manera, pero no podíamos señalarlo". Hacer explícito lo implícito es la mayor parte del valor de un proyecto de BI.
Sin Delta BI
Datos dispersos entre 5 y 10 sistemas desconectados
Informes creados manualmente en hojas de cálculo.
Las ideas llegan semanas después de que se necesitaba la decisión
Oportunidades de ingresos invisibles en datos aislados
El liderazgo debate números, no estrategia
Con Delta BI
Fuente única de verdad, siempre actual
Paneles de control automatizados actualizados en tiempo real
Decisiones tomadas con datos actuales, cuando importa
Los patrones entre sistemas surgieron automáticamente
Alineados con los datos, centrados en la acción
El resultado final
El ROI de un proyecto de BI rara vez proviene de recopilar más datos. Proviene de activar lo que ya está ahí. Para la mayoría de las organizaciones, las respuestas a sus preguntas más importantes (dónde crecer, dónde recortar, en quién centrarse) ya están en sus sistemas, fragmentadas en CRM, ERP, libros de contabilidad financieros, fuentes telemáticas y hojas de cálculo operativas que nadie tiene tiempo de conciliar manualmente. Delta BI crea la infraestructura que hace visibles esas respuestas: un único almacén, definiciones de métricas gobernadas, procesos automatizados y paneles de control en los que sus operadores realmente confían. Las primeras preguntas se responden en unas semanas y la plataforma se convierte en la base para todas las preguntas analíticas posteriores que aún no haya pensado en formular.
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